全面質(zhì)量管理的八大原則

　　◆以顧客為中心

　　全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心。在當今的經(jīng)濟活動(dòng)中，任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿(mǎn)足或超過(guò)了自己的顧客的需求，從而獲得繼續生存下去的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過(guò)PDCA循環(huán)進(jìn)行持續的質(zhì)量改進(jìn)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。

　　◆領(lǐng)導的作用

　　全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導的作用。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量

　　管理的活動(dòng)中來(lái)，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。在我國的《質(zhì)量管理法》中規定，質(zhì)量部門(mén)必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。

　　◆全員參與

　　全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強調全員參與。在70年代，日本的QC小組達到了70萬(wàn)個(gè)，而到目前為止我國已注冊的QC小組已經(jīng)超過(guò)了1500萬(wàn)個(gè)，這些QC小組的活動(dòng)每年給我國帶來(lái)的收益超過(guò)2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。

　　◆過(guò)程方法

　　全面質(zhì)量管理的第四大原則是過(guò)程方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理。PDCA循環(huán)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程。

　　◆系統管理

　　全面質(zhì)量管理的第五個(gè)原則是系統管理。當我們進(jìn)行一項質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識別和確定目標，理解并統一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門(mén)的事情，因而需要我們組織所有部門(mén)都參與到這項活動(dòng)中來(lái)，才能夠最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求。

　　◆持續改進(jìn)

　　全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原則是持續改進(jìn)。實(shí)際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡(jiǎn)單的事情成千上萬(wàn)次都做對，那才是不簡(jiǎn)單的。因此，持續改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統計技術(shù)和計算機技術(shù)的應用正是為了更好地做好持續改進(jìn)工作。

　　◆以事實(shí)為基礎

　　有效的決策是建立在對數據和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀(guān)的分析的基礎上的，因此，作為迄今為止最為科學(xué)的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實(shí)為依據，背離了事實(shí)基礎那就沒(méi)有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理的第七個(gè)原則。

　　◆互利的供方關(guān)系

　　全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系，組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng )造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應商的管理之中。