【學(xué)員問(wèn)題】質(zhì)量管理的概念是什么？

　　【解答】根據《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語(yǔ)》GB/T19000-2008中的定義，“質(zhì)量”是指一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。“質(zhì)量管理”是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動(dòng)。質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等。

　　質(zhì)量管理原則包括以下方面：

　　（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

　　（2）領(lǐng)導作用；

　　（3）全員參與；

　　（4）過(guò)程方法；

　　（5）管理的系統方法；

　　（6）持續改進(jìn)；

　　（7）基于事實(shí)的決策方法；

　　（8）與供方互利的關(guān)系系。

　　這八項質(zhì)量管理原則作為《質(zhì)量管理體系要求》GR/T19000-2008的基礎。

　　當前，全面質(zhì)量管理（Total Quality Control，TQC）的理念巳被世界各國廣泛應用。TQC的特點(diǎn)是以項目業(yè)主滿(mǎn)意為宗旨，強調領(lǐng)導決策的作用和采用科學(xué)的質(zhì)量管理。其管理的思想和方法包括：全面質(zhì)量管理、全過(guò)程質(zhì)量管理和全員參與質(zhì)量管理。

　　進(jìn)行質(zhì)量管理的基本方法是其于PDCA動(dòng)態(tài)循環(huán)的工作模式：

　　（1）計劃P（Plan），即質(zhì)量計劃，包括目標、實(shí)現目標的過(guò)程及措施等。

　　（2）實(shí)施D（Do），為實(shí)現質(zhì)質(zhì)量目標：所進(jìn)行的各項質(zhì)量而動(dòng)。

　　（3）檢查C（Check），針對實(shí)施的過(guò)程和執行的結果進(jìn)行的各項檢查。

　　（4）處理A（Action），對檢查的結果進(jìn)行評價(jià)和處置。包括總結成功的經(jīng)驗，吸取教訓和糾正偏差，旨在提高質(zhì)量管理水平，持續改進(jìn)。