（1）管理指標

管理指標通常由物業(yè)管理質(zhì)量指標和經(jīng)濟效益指標兩部分組成。在招標文件中一般都有具體的要求，在物業(yè)管理方案中要對招標人提出的各項管理指標進行明確的響應。

（2）管理措施

管理措施是物業(yè)管理企業(yè)為完成招標文件規(guī)定的各項管理指標和承諾擬采取的措施，可以采用表格形式將管理指標與主要的管理措施相對應，進行詳細的闡述。

如某高層商業(yè)寫字樓項目的物業(yè)管理方案中關于項目機構增收節(jié)支的有關措施為：

1）強化內(nèi)部管理，堅持量入為出，在保障服務質(zhì)量基礎上降低成本。

2）對項目機構發(fā)生的各項費用按明細制訂預算，實行對項目機構各部門的目標成本考核管理。

3）從采購、運輸、倉儲、使用等環(huán)節(jié)入手，控制給類物質(zhì)的質(zhì)量、數(shù)量以及采購的價格。對節(jié)約代用、修舊利廢、量材使用等方面取得效果的集體和個人給予相應的物質(zhì)獎勵。

4）對房屋附屬設備、公共設施中相關設備以及項目機構自有設備的運行、維護嚴格按照內(nèi)部作業(yè)指導書的要求進行作業(yè)，從設備的選型、能耗及完好率、利用率等方面分析臺班定額工率和臺班費用成本，提高設備效率、延長使用壽命及降低能耗。