齊全完整、檢索便捷的物業(yè)管理檔案系統(tǒng)，是物業(yè)管理的一項基礎性的工作，是做好物業(yè)管理服務工作的一個必要條件，也是物業(yè)管理企業(yè)的一項基本功。物業(yè)管理檔案管理包括物業(yè)管理檔案的概念、分類、收集整理和保管利用等內容。

　　各級物業(yè)管理企業(yè)信用檔案，應當接受社會公眾按照統(tǒng)一格式提交的有關物業(yè)管理服務方面的網上投訴。信用檔案管理部門對收到投訴信息進行登記、整理和分類，并根據投訴對象和投訴內容，分別提交有關部門進行核查，或轉給被投訴企業(yè)處理。信用檔案管理部門根據核查結果和企業(yè)反饋情況，確定該宗投訴及其處理結果是否公示和記入該企業(yè)信用檔案。

　　投訴信息轉給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應在15天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應由當地物業(yè)管理行政主管部門簽章。無正當理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入企業(yè)或執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案并進行公示。