語言式傳播

　　面對面的語言式傳播具有豐富的表現手法和輔助手段，它既可以訴諸更多的感覺器官，又可以提供更多的反饋機會。但同時也應看到它的局限性，即保存信息的力量是薄弱的，而且覆蓋面小，不利于產生較大的影響。

　　1.選擇傳播語言的技巧

　�。�1）選擇通俗、規(guī)范和有一定典雅色彩的語言。

　　物業(yè)管理公司要與各行各業(yè)和各種層次的人員交往，其公共關系涉及的社會領域十分廣泛，這就使物業(yè)管理公司公共關系人際傳播口語體的詞語運用顯得相當廣泛，但同時由于公關特定的目的、任務、交際場合特點的決定，詞語運用在這種廣泛中又有明顯的限制和選擇的傾向。因此，物業(yè)管理公司運用的語言必須符合通俗、規(guī)范和有一定典雅色彩的條件。

　　通俗，是指公關口語體的詞語運用必須考慮到不同公眾的實際情況，做到用語明白、易于理解。具體表現為多用通俗易懂的常用詞語，不用冷僻、深奧難懂的詞語。

　　規(guī)范和典雅是指公關人際傳播口語體中，多用普通詞語，多用中性詞。對日常交談口語中占相當數量并有很強表情作用、色彩強烈的俚語、鄙褒詞語則要慎用。這類詞語的使用，常會給公共關系人員帶來不必要的麻煩。

　�。�2）選擇靈活多樣，簡單短小的句子。

　　公共關系傳播口語體中多選用結構較為簡單，形式較為短小又靈活多樣的句子。句式的簡短，也是受面對面語言式傳播的特性所限制的。說者這一方，由于時間限制也難于在瞬間組織結構復雜的句子，在借助特定情景、雙方能夠充分理解的前提下，省略某些成分，使句子簡短是可行的也是必要的。從聽者這一方著想，結構簡單、形式短小的句子更易于把握、理解。句式的靈活多樣是指句子構成上富有變化并且句式豐富多樣。

　　2.“說”的技巧

　　其中心內容是：使自己的語言富有說服力和感染力。一般可通過以下途徑做到：

　　（1）概述和例證相結合。

　　這種方法訴諸聽者從特殊到一般，再從一般到特殊的認知方法。交替使用，既可使聽者把握實質，又能使其擁有豐富的材料作為佐證。

　　（2）使用事實與統(tǒng)計數字。

　　要使你的話語生動而富有形象性，使用事實與統(tǒng)計數字成為最好的方法。聽者相信具體而且可以查證的東西，并由此產生對說話者的信賴。

　　（3）使用重復與重復敘述。

　　對于某些重點的談話內容，說話者有必要加以強調，以使聽者留下深刻印象，但這種重復若是過分，又會使聽者產生厭煩的感覺，關鍵在于掌握好分寸。

　�。�4）有效運用語音手段。

　　在公共關系傳播技巧中，語音手段的有效運用可以提高語言交際效果、擴展公共關系信息傳播渠道。

　　我們知道口語語氣千變萬化，但大致可歸為三類，即表意語氣、表情語氣和表態(tài)語氣。這些語氣是通過語調、停頓、重音、語速、語氣詞、嘆詞等手段表現出來的。對一個物業(yè)管理公司的公共關系人員來說，掌握運用語氣表達手段組成不同語氣，是一種不可缺少的語言表達技能。公關人員既要注意高升調、降抑調、平直調和曲直調的準確運用，注意語法停頓和強調停頓的區(qū)別并運用得恰到好處，還要注意語法重音和強調重音的準確體現，同時也要注意語流速度的恰當掌握。

　�。�5）用好對方的眼睛。

　　在人的感覺印象中，相當大的比例來自眼睛。所以在交談中，必須挖掘對方眼睛的功能，使用多種視覺用具，如圖表、相片、幻燈片等，能夠收到相當好的效果，這是語言傳播中的非言語手段。

　　3.“聽”的技巧

　　具關鍵是表現出誠懇、友好和耐心，從而使自己為對方所認同。具體地說要做到以下幾點：

　�。�1）盡量給予對方肯定性的回答。

　　這能夠使對方覺得二者之間有共同語言，體會到對方對自己的欣賞和認可，保證會談所需的融洽氣氛，提供建設性會談的基礎。

　�。�2）給予恰當的提問與評價。

　　談話進行到一定的時候，一方可以恰當地插入提問或評價。如“后來怎么樣？”，“真是太遺憾了”等。它的目的在于表明對談話內容有濃厚興趣，急于知道相關細節(jié)；或者表明自己對某事件的看法，以期引起對方的共鳴。

　�。�3）運用非語言的手段。

　　人們用語言交談，用語言傳播信息，但語言并不是說話的全部。無論是傳者還是受者，信息的準確傳播和接受，都還得借助雙方的表情、姿態(tài)和動作等非語言手段。因此公共關系人員在與公眾交往的過程中，必須十分注意自己的言談舉止和表情。微笑，保持與對方目光接觸，身子稍微前傾，都表明對于對方談話內容的興趣；與此相反，目光游移、神情冷漠、伸懶腰、打哈欠，則是表明心不在焉，應該注意避免。

　　此外，公共關系人員還可以從公眾的體態(tài)中獲得信息的反饋，在某種場合、某種情況下，從公眾的神態(tài)舉止中反饋出來的信息更真實、更可靠，對公司公共關系決策的制定或調整具有更重要的參考價值。有時候公眾口頭講的不一定是心里想的，所以公共關系人員必須具有從聽者體態(tài)中捕捉對方心理的能力，以便提供真實可信的信息。