六、便民服務措施

　　物業(yè)管理是有償?shù)姆�務活動，這是其性質所決定的；然而開展物業(yè)管理并不是一味只追求經(jīng)濟效益，而是要正確處理好社會效益，環(huán)境效益與經(jīng)濟效益三者的關系，使之有機的統(tǒng)一。一些物業(yè)管理企業(yè)，在開展物業(yè)管理有償服務的同時，還向業(yè)主公開承諾無償便民服務項目若干項，深受業(yè)主的歡迎和好評。

　　七、社區(qū)文化

　　隨著一幢幢樓房的建好，新的社區(qū)環(huán)境形成，人們從熟悉的環(huán)境般到不熟悉的環(huán)境，特別是老年人的“高樓病”多了，孩子也變得孤獨了。為此，社區(qū)文化的重要性越來越被老百姓看中，成為購房中的一個重要因素。物業(yè)管理企業(yè)在寫投標書時，應認真考慮到社區(qū)文化的開展，制定有關社區(qū)文化制度，安排好各類社區(qū)文化活動，使住宅小區(qū)內(nèi)的業(yè)主不僅享受到物質文明，也享受到精神文明。

　　八、管理指標的承諾

　　物業(yè)管理是新生事物。國家為了規(guī)范和指導物業(yè)管理，對一些管理服務也相應的作出了一些基本要求。作為投標的物業(yè)管理企業(yè)，針對目標物業(yè)，對照國家有關規(guī)定，向業(yè)主委員會作出相應的承諾。通常有以下主要內(nèi)容的承諾：

　�。�1）房屋及配套設施的完好率；

　　（2）房屋零修，急修及時率；

　�。�3）維修質量合格率；

　�。�4）清潔保潔率；

　　（5）道路車輛完好率；

　�。�6）小區(qū)治安案件發(fā)生率；

　　（7）業(yè)主綜合服務滿意率；

　　（8）綠化完好率；

　　（9）重復維修率；

　�。�10）住戶有效投訴率等。