六、成立質量工作組織

　　1）成立領導小組

　　為了使貫標工作能順利地進行，一般來說，小組組長應由決策層最高管理者擔任，副組長可由管理者代表擔任，主要領導都應參與。

　　2）領導小組的主要任務

　�。�1）體系建設的總體規(guī)劃；

　　（2）制訂質量方針和目標；

　　（3）按職能部門進行質量職能的分解。

　　3）成立專門工作組，解決資源及其他重大問題

　　建議專門工作組由管理者代表擔任組長，各有關部門都有人員參與，并有一定的專職人員和骨干力量。

　　4）專門工作組的任務

　�。�1）負責實施ISO9000的組織協(xié)調，負責文件編寫的工作和組織工作；

　�。�2）作為實施ISO9000的一個辦事核心，負責具體推動實施工作；

　�。�3）作為體系建設領導小組的執(zhí)行機構。

　　七、制訂工作方針和目標

　　要求是：

　�。�1）方向明確、政策有力；

　　（2）認真負責、相對穩(wěn)定：

　�。�3）先進合理、可行可信；

　�。�4）精選詞語、言簡意賅；

　�。�5）與企業(yè)總方針相協(xié)調；

　�。�6）應包含質量目標；

　�。�7）結合物業(yè)管理的特點；

　　（8）確保各級人員都能理解并堅持執(zhí)行。

　　八、進行質量體系診斷

　　1）診斷的依據(jù)

　�。�1）所選擇的適用質量體系標準；

　�。�2）物業(yè)管理合同；

　�。�3）公司的基本制度、規(guī)定和規(guī)程；

　�。�4）物業(yè)管理條例；

　�。�5）其他有關法規(guī)、規(guī)章。

　　2）實施診斷的人員

　　實施診斷的人員可以是公司聘請的咨詢人員，也可以是公司內部人員（如內部質量審核員）

　　3）診斷的目的

　�。�1）找出現(xiàn)有質量體系與標準之間的差距；

　�。�2）找出形成這些差距的原因。

　　九、質量體系設計

　�。�1）分析、識別物業(yè)管理服務過程。物業(yè)管理是通過各種活動過程來完成的，一般應包括如下活動過程：簽訂物業(yè)管理合同，物業(yè)驗收接管，入伙，供電、供水，裝修控制，收費，綠化管理，道路管理，清潔衛(wèi)生管理，治安管理，消防管理，停車管理，值班，電梯管理，社區(qū)文化管理，維修，訪問業(yè)主/住戶，處理業(yè)主違章事件等。

　�。�2）調整組織結構。

　　（3）配備資源和人員。

　�。�4）劃清各職能部門、各崗位職責和權限。

　�。�5）按系統(tǒng)性、科學性、協(xié)調性、法規(guī)性、經濟性、適用性的要求確定質量體系文件結構。

　�。�6）列出需新編寫的文件清單（目錄）