考點：溝通障礙

　　一、溝通障礙主要來自以下三個方面

　　1.發(fā)送者的障礙，主要表現(xiàn)在：

　　（1）表達能力不佳；

　　（2）信息傳送不全；

　　（3）信息傳遞不及時或不適時；

　　（4）知識經(jīng)驗的局限；

　　（5）對信息的過濾。

　　2.接受者的障礙，影響信息溝通的因素主要有：

　　（1）信息譯碼不準確；

　　（2）對信息的篩選；

　　（3）對信息的承受力；

　　（4）心理上的障礙；

　　（5）過早地評價情緒。

　　3.溝通通道的障礙

　　（1）選擇溝通媒介不當；

　　（2）幾種媒介相互沖突；

　　（3）溝通渠道過長；

　　（4）外部干擾。

　　二、溝通障礙的形式

　　1.組織的溝通障礙：如組織機構(gòu)過于龐大、中間層次過多。

　　2.個人的溝通障礙

　　個人的溝通障礙由以下原因造成：個性因素所引起的障礙；知識、經(jīng)驗水平的差距所導致的障礙；個性記憶不佳所造成的障礙；對信息的態(tài)度不同所造成的障礙；相互不信任所產(chǎn)生的障礙；溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙。