物業(yè)管理員知識模擬試卷（一）

　　一、單選題（每題1分，滿(mǎn)分60分）

　　1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（ ）。

　　A、德國

　　B、美國

　　C、英國

　　D、法國

　　2、（ ）是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)到使用管理的全過(guò)程。

　　A、物業(yè)管理

　　B、房地產(chǎn)

　　C、不動(dòng)產(chǎn)

　　D、單元性地產(chǎn)

　　3、因為物業(yè)具有（ ），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門(mén)的規劃進(jìn)行設計，要考慮與周?chē)�環(huán)境的協(xié)調一致。

　　A、穩定性

　　B、固定性

　　C、耐久性

　　D、多樣性

　　4、物業(yè)管理是圍繞著(zhù)創(chuàng )造（ ）這一中心開(kāi)展各項工作的企業(yè)行為。

　　A、經(jīng)濟效益

　　B、社會(huì )效益

　　C、安居樂(lè )業(yè)

　　D、保值增值

　　5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（ ）。

　　A、維修

　　B、管理

　　C、經(jīng)營(yíng)

　　D、服務(wù)

　　6、物業(yè)管理的主要內容不包括（ ）。

　　A、財務(wù)管理

　　B、保潔管理

　　C、環(huán)境經(jīng)營(yíng)

　　D、車(chē)輛管理

　　7、房屋裝修規劃、設計由（ ）進(jìn)行。

　　A、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商

　　B、房地產(chǎn)行政管理部門(mén)

　　C、業(yè)主和使用人

　　D、物業(yè)管理公司

　　8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì )的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現了物業(yè)管理的（ ）原則。

　　A、產(chǎn)權“經(jīng)營(yíng)權分離

　　B、業(yè)主之上

　　C、專(zhuān)業(yè)高效

　　D、公平競爭

　　9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據需要通過(guò)（ ）的辦法，將一些專(zhuān)業(yè)性較強的項目分包給其他具有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)公司。

　　A、承包

　　B、簽訂合同

　　C、雙方協(xié)商

　　D、中介

　　10、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（ ）。

　　A、質(zhì)價(jià)相符

　　B、能夠接受

　　C、價(jià)格優(yōu)惠

　　D、價(jià)格偏低

　　11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復雜，在處理問(wèn)題時(shí)應以（ ）為依據。

　　A、企業(yè)的規章制度

　　B、業(yè)主委員會(huì )章程

　　C、上級行政部門(mén)的指示

　　D、法律、法規

　　12、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是（ ）。

　　A、儀表端莊，形象良好

　　B、忠于職守，盡職盡責

　　C、體魄健康，胸懷寬廣

　　D、語(yǔ)言流暢，表達力強

　　13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（ ）的職業(yè)道德要求。

　　A、忠于職守，盡職盡責

　　B、實(shí)事求是，辦事公道

　　C、謙虛謹慎，文明禮貌

　　D、遵守紀律，奉公守法

　　14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶(hù)需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現了（ ）、

　　A、積極主動(dòng)，講求實(shí)效

　　B、謙虛謹慎，文明禮貌

　　C、刻苦學(xué)習，提高素質(zhì)

　　D、儀表端莊，良好形象

　　15、講求實(shí)效，要做到急修零活當時(shí)到現場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當時(shí)不處理也不會(huì )發(fā)生危險，也（ ）。

　　A、必須馬上修好

　　B、必須三天內解決

　　C、要力爭當日給用戶(hù)答復

　　D、要力爭三天內給予答復

　　16、物業(yè)管理企業(yè)是指專(zhuān)門(mén)從事永久性建筑物、基礎配套設施以及（ ）的現代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶(hù)提供良好的生活、工作和學(xué)習環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

　　A、場(chǎng)地

　　B、綠化帶

　　C、道路

　　D、周?chē)�環(huán)境

　　17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門(mén)是（ ）。

　　A、管理部

　　B、服務(wù)部

　　C、監察部D、產(chǎn)業(yè)部

　　18、業(yè)主有權直接參與管理區域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（ ）。

　　A、業(yè)主直接進(jìn)行的

　　B、通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現的

　　C、通過(guò)業(yè)主大會(huì )和業(yè)主代表大會(huì )實(shí)現的

　　D、通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現的

　　19、業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（ ）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。

　　A、300~500

　　B、500~1000

　　C、1000~1500

　　D、1000~2000

　　20、第一次業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )由（ ）組織召開(kāi)。

　　A、房地產(chǎn)行政管理部門(mén)

　　B、房屋出售單位

　　C、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)管理公司

　　D、房地產(chǎn)行政管理部門(mén)和房屋出售單位。

　　21、物業(yè)管理區域內新建商品住宅出售額達到（ ）以上后，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )。

　　A、20%

　　B、30%

　　C、50%

　　D、80%

　　22、物業(yè)管理區域內公有住宅出售額達到（ ）以上后，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )。

　　A、30%

　　B、50%

　　C、60%

　　D、80%

　　23、物業(yè)管理區域內第一套房屋交付業(yè)主使用（ ），可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì )或業(yè)主代表大會(huì )。

　　A、滿(mǎn)一年

　　B、滿(mǎn)兩年

　　C、一年以?xún)?/P>

　　D、兩年以?xún)?/P>

　　24、業(yè)主委員會(huì )成立后，負責著(zhù)急此后的業(yè)主大會(huì )，（ ）至少召開(kāi)一次。

　　A、半年

　　B、一年

　　C、兩年

　　D、三年

　　25、業(yè)主委員會(huì )的成立須經(jīng)（ ）依法核準登記后，取得社會(huì )團體法人資格。

　　A、房地產(chǎn)行政管理部門(mén)

　　B、公安部門(mén)

　　C、政府建設行政單位

　　D、政府社團登記部門(mén)

　　26、街道辦事處根據上級有關(guān)部門(mén)的布置或指示（ ）。

　　A、可以撤換物業(yè)管理企業(yè)

　　B、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

　　C、可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)

　　D、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

　　27、物業(yè)管理區域建設與社區建設的共性有（ ）。

　　A、管理目標一致

　　B、管理手段一致

　　C、管理職能一致

　　D、管理功能一致

　　28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標志，是否具備（ ）。

　　A、建設達到一定規模，基礎設施配套齊全

　　B、室內活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施

　　C、按照城市統一規劃而建設，并以投入使用

　　D、是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區域

　　29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規在（ ）出臺。

　　A、北京

　　B、青島

　　C、廣州

　　D、深圳

　　30、住宅小區物業(yè)管理是（ ）過(guò)程。

　　A、超期管理

　　B、靜態(tài)管理

　　C、動(dòng)態(tài)管理

　　D、靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理

　　31、住宅小區人為環(huán)境的管理主要靠（ ）來(lái)限制或規定住宅小區居民的一些行為規范。

　　A、經(jīng)常性監督檢查

　　B、業(yè)主委員會(huì )的督促

　　C、廣大業(yè)主的自覺(jué)性

　　D、簽訂公約或管理制度

　　32、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權和處置權，自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（ ）。

　　A、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)

　　B、前期物業(yè)委托管理合同

　　C、臨時(shí)物業(yè)委托管理合同

　　D、永久性合作協(xié)議

　　33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在（ ）以后。

　　A、第一個(gè)業(yè)主入住一年

　　B、全部業(yè)主入住

　　C、成立業(yè)主委員會(huì )

　　D、接管驗收

　　34、住戶(hù)手冊較為全面地反映出住戶(hù)與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（ ）編制。

　　A、物業(yè)管理公司

　　B、業(yè)主委員會(huì )

　　C、街道辦事處

　　D、房地產(chǎn)行政管理部門(mén)

　　35、住宅小區物業(yè)管理形式是（ ）。

　　A、行政性管理

　　B、監督式管理

　　C、協(xié)商式管理

　　D、文件化管理

　　36、建設部對住宅小區物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規定北方地區居室內溫度不得（ ）。

　　A、高于16°

　　B、低于16°

　　C、高于20°

　　D、低于20°

　　37、建設部對住宅小區物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規定新建小區公共綠地人均（ ）平方米以上。

　　A、0、5

　　B、1

　　C、2

　　D、3

　　38、建設部對住宅小區物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規定對管理單位的評議滿(mǎn)意率達（ ）。

　　A、90%

　　B、95%

　　C、98%

　　D、100%

　　39、實(shí)行（ ）管理是指把設施的運行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級別，對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。

　　A、動(dòng)態(tài)

　　B、靜態(tài)

　　C、多元化

　　D、狀態(tài)化

　　40、對于住宅小區物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因為（ ）。

　　A、管理者的管理手段在不斷地變化

　　B、住宅小區的居民在不斷的變化

　　C、物業(yè)在使用過(guò)程中不斷地發(fā)生變化

　　D、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

　　41、我國中型寫(xiě)字樓的建筑面積一般在（ ）。

　　A、1萬(wàn)平方米

　　B、1~3萬(wàn)平方米

　　C、3萬(wàn)平方米以上

　　D、5萬(wàn)平方米以上

　　42、我國寫(xiě)字樓按功能可以分為（ ）三種類(lèi)型。

　　A、一級、二級、三級

　　B、甲級、乙級、丙級

　　C、大型、中型、小型

　　D、單純型、綜合型、商住型

　　43、寫(xiě)字樓的管理方式不包括（ ）。

　　A、委托服務(wù)型

　　B、自主經(jīng)營(yíng)型

　　C、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司型

　　D、有關(guān)部門(mén)委派型

　　44、在寫(xiě)字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區別是物業(yè)管理公司的（ ）不同。

　　A、管理職能

　　B、管理范圍

　　C、產(chǎn)權狀況

　　D、經(jīng)濟效益

　　45、寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是（ ）為了方便客人，滿(mǎn)足客人需要而設立的商務(wù)機構。

　　A、寫(xiě)字樓業(yè)主

　　B、大廈承租人

　　C、大廈業(yè)主委員會(huì )

　　D、物業(yè)管理公司

　　46、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（ ）。

　　A、物業(yè)的保值增值

　　B、物業(yè)的出租率

　　C、資金的良性循環(huán)

　　D、設備的正常使用和保養

　　47、大型停車(chē)場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應市場(chǎng)等屬于（ ）商業(yè)場(chǎng)所。

　　A、敞開(kāi)型

　　B、封閉型

　　C、多用型

　　D、綜合型

　　48、市級購物中心的建筑規模一般在（ ）。

　　A、1~3萬(wàn)

　　B、1~5萬(wàn)

　　C、1~10萬(wàn)

　　D、3~10萬(wàn)

　　49、我國地區級購物商場(chǎng)建筑規模一般在（ ）。

　　A、1~3萬(wàn)

　　B、1~5萬(wàn)

　　C、2~5萬(wàn)

　　D、3~5萬(wàn)

　　50、我國地區級購物商場(chǎng)年營(yíng)業(yè)額一般在（ ）。

　　A、1—5億元

　　B、5—10億元

　　C、10—20億元

　　D、30億元以上

　　51、我國地區級購物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在（ ）。

　　A、5萬(wàn)人以下

　　B、5—10萬(wàn)人

　　C、10—30萬(wàn)人

　　D、30萬(wàn)人以上

　　52、商業(yè)場(chǎng)所在（ ）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個(gè)性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。

　　A、投資方面

　　B、設計方面

　　C、施工方面

　　D、管理方面

　　53、現在我國大型商廈一般是每（ ）平方米的地上建筑面積設置一個(gè)停車(chē)位。

　　A、10—100

　　B、50—100

　　C、100—200

　　D、200—500

　　54、商業(yè)場(chǎng)所具有（ ），才會(huì )吸引更多的顧客。

　　A、強大的經(jīng)濟實(shí)力

　　B、自己鮮明的特色

　　C、大面積的停車(chē)場(chǎng)

　　D、裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳

　　55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（ ）。

　　A、治理

　　B、管理

　　C、治安

　　D、服務(wù)

　　56、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與（ ）打交道。

　　A、犯罪分子

　　B、不法商販

　　C、違反規章制度的群眾

　　D、違反規章制度的工作人員

　　57、工業(yè)區內各企業(yè)、車(chē)間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物，不按要求造成的損失由（ ）。

　　A、責任企業(yè)負責

　　B、物業(yè)管理公司負責

　　C、由雙方負責

　　D、施工單位負責

　　58、物業(yè)管理區域內的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（ ）。

　　A、裝飾性

　　B、功能性

　　C、分割性

　　D、人文性

　　59、工業(yè)區物業(yè)管理公司在管理區域內（ ）。

　　A、只能使用原有停車(chē)場(chǎng)

　　B、不能建設新的停車(chē)場(chǎng)

　　C、可以規劃設計新的停車(chē)場(chǎng)

　　D、不能設立停車(chē)場(chǎng)

　　60、工業(yè)區停車(chē)場(chǎng)內要求光線(xiàn)充足，便于查找，還必須便于（ ）的實(shí)施。

　　A、多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)

　　B、綠化管理

　　C、崗位責任制

　　D、消防管理