?。ㄒ唬┵|(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　◆一般以簡明的文字來表述。

　?。ǘ┵|(zhì)量手冊

　　◆概念：規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊對企業(yè)質(zhì)量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。

　　◆內(nèi)容：一般包括企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量職責(zé)；體系要素或基本控制程序；質(zhì)量手冊的評審、修改和控制的管理辦法。

　　◆應(yīng)具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進(jìn)性、可行性和可檢查性。

　　（三）程序性文件

　　1.企業(yè)為落實質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度都屬程序文件范疇。

　　2.一般有以下6個方面的程序為通用性管理程序，各類企業(yè)都應(yīng)在程序文件中制定：

　?。?）文件控制程序；

　?。?）質(zhì)量記錄管理程序；

　?。?）內(nèi)部審核程序；

　?。?）不合格品控制程序；

　　（5）糾正措施控制程序；

　?。?）預(yù)防措施控制程序。

　　（四）質(zhì)量記錄

　　◆質(zhì)量記錄應(yīng)完整地反映質(zhì)量活動實施、驗證和評審的情況，并記載關(guān)鍵活動的過程參數(shù)，具有可追溯性的特點(diǎn)。

　　◆質(zhì)量記錄以規(guī)定的形式和程序進(jìn)行，并有實施、驗證、審核等簽署意見。