2021年監(jiān)理工程師復(fù)習(xí)資料：卓越績(jī)效模式的基本特征和核心價(jià)值觀
知識(shí)點(diǎn)：卓越績(jī)效模式的基本特征和核心價(jià)值觀
(一)卓越績(jī)效模式的基本特征
1.強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量觀
2.強(qiáng)調(diào)以顧客為中心和重視組織文化
以顧客和市場(chǎng)為中心應(yīng)該作為組織質(zhì)量管理的首要原則。
3.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合
4.強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任
5.強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)
【大質(zhì)量、顧客、系統(tǒng)、持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任、增值貢獻(xiàn)】
(二)卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀
1.遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)
2.戰(zhàn)略導(dǎo)向
3.顧客驅(qū)動(dòng)
4.社會(huì)責(zé)任
5.以人為本
6.合作共贏
7.重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果
8.學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新
9.系統(tǒng)管理
【區(qū)分】
質(zhì)量管理七原則：
1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2.領(lǐng)導(dǎo)作用
3.全員積極參與
4.過(guò)程方法
5.改進(jìn)
6.循證決策
7.關(guān)系管理
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