消除溝通障礙

　　1.常見(jiàn)的溝通問(wèn)題

　　（1）發(fā)送者的障礙

　　包括語(yǔ)言障礙、發(fā)送者個(gè)人問(wèn)題、心理或個(gè)性問(wèn)題。

　　（2）信息傳遞的障礙

　　包括時(shí)間不適、媒介不當、信息沖突。

　　（3）接受者的障礙

　　（4）組織內部固有的障礙

　　體現在三個(gè)方面：組織結構設置不合理、各部門(mén)之間職責不清、組織氣氛不和諧。

　　（5）反饋的忽視

　　2.如何實(shí)現工程項目的有效溝通

　　（1）提高發(fā)送者溝通的語(yǔ)言能力和心理水平

　　（2）注重信息傳遞的及時(shí)性、準確性

　　（3）堅持目標統一的原則

　　（4）設置合理的組織機構、營(yíng)造和諧的組織氣氛

　　（5）建立溝通的反饋機制

　　【2012年試題·單選題】關(guān)于工程項目溝通管理的說(shuō)法，錯誤的是（）。

　　A.溝通是工程項目管理的重要內容

　　B.溝通會(huì )因各種干擾形成溝通障礙

　　C.溝通按溝通范圍可分為內部溝通和外部溝通

　　D.溝通按信息流向可分為雙向溝通和單向溝通

　　“正確答案”D

　　“答案解析”按信息流向分為垂直溝通、橫向溝通及網(wǎng)絡(luò )狀溝通；按照是否需要反饋分為雙向溝通和單向溝通。參見(jiàn)教材P69.

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