工程項目的主要利益相關(guān)方及其要求和期望

　　工程項目管理的目標就是綜合運用各種知識、技能、手段和方法去滿(mǎn)足或超出利益相關(guān)者對某個(gè)工程項目的合理要求及期望。

　　（一）工程項目利益相關(guān)方

　　工程項目利益相關(guān)方指影響項目目標的實(shí)現，或者受到項目實(shí)施過(guò)程影響的所有個(gè)體、群體和組織。

　　（二）工程項目主要利益相關(guān)方的要求和期望

　　①業(yè)主──投資少，收益高，時(shí)間短，質(zhì)量合格。

　　②咨詢(xún)部門(mén)──合理的報酬，松馳的工作進(jìn)度表，迅速提供信息，迅速決策，按時(shí)支付工作報酬。

　　③承包商──優(yōu)厚的利潤，及時(shí)提供施工圖紙，最小限度的變動(dòng)，原材料和設備及時(shí)送達工地，公眾無(wú)抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，按時(shí)支付工程進(jìn)度款，迅速批準開(kāi)工，及時(shí)提供服務(wù)。

　　④供貨商──規格明確，從訂貨到發(fā)貨的時(shí)間充裕，有很高的利潤率，最低限度的非標準件使用量，質(zhì)量要求合理。

　　⑤生產(chǎn)運營(yíng)部門(mén)──按質(zhì)量要求，按時(shí)或提前形成綜合生產(chǎn)能力，培訓了合格的生產(chǎn)人員，建立了合理的操作規程和管理制度，能保證正常運營(yíng)。

　　⑥政府機構──與整個(gè)國家的目標、政策和立法相一致。

　　⑦金融機構──貸款安全，按預定日期支付，項目能提供較高的回報，按期清償債務(wù)。

　　⑧公用設施管理部門(mén)──及時(shí)提出對服務(wù)的要求，將工程項目建設的干擾降至最低限度。

　　⑨社會(huì )公眾──工程建設期無(wú)社會(huì )風(fēng)險、無(wú)污染及公害，在工程項目運行期內對外部環(huán)境不產(chǎn)生有害的影響，工程項目有社會(huì )效益，產(chǎn)出品或提供的服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)良、價(jià)格合理。

　　⑩內部各部門(mén)──松馳的工作進(jìn)度表，優(yōu)良的工作環(huán)境，有足夠信息資源、人力資源和物資資源。

　　【2013年試題·單選題】對于政府直接投資的項目，政府的要求和期望不包括（）。

　　A.質(zhì)量合格

　　B.松弛的工作進(jìn)度

　　C.投資適當

　　D.符合國家規劃

　　“正確答案”B

　　“答案解析”業(yè)主──投資少，收益高，時(shí)間短，質(zhì)量合格。政府機構──與整個(gè)國家的目標、政策和立法相一致。

　　【2014年試題·單選題】社會(huì )公眾對垃圾處理建設項目的要求和期望不包括（）

　　A.無(wú)污染

　　B.收益高

　　C.有社會(huì )效益

　　D.服務(wù)優(yōu)良

　　“正確答案”B

　　“答案解析”社會(huì )公眾──工程建設期無(wú)社會(huì )風(fēng)險、無(wú)污染及公害，在工程項目運行期內對外部環(huán)境不產(chǎn)生有害的影響，工程項目有社會(huì )效益，產(chǎn)出品或提供的服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)良、價(jià)格合理。

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