顧客關(guān)系管理應用支持顧客關(guān)系生命周期中相應的業(yè)務(wù)過(guò)程：
（1）營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)數據收集和分析，尋找潛在顧客及獲得新顧客；
（2）銷(xiāo)售。通過(guò)有效的銷(xiāo)售流程完成業(yè)務(wù)循環(huán)，在此基礎上形成相關(guān)的知識管理、接觸及預測管理等；
（3）電子貿易。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程應該是迅速、便捷和低成本；
（4）服務(wù)。處理售后服務(wù)及支持問(wèn)題，使用呼叫中心直至internet網(wǎng)絡(luò )的顧客自動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品。
因此，顧客關(guān)系管理是經(jīng)過(guò)合理設計的企業(yè)戰略，用以創(chuàng )建和維持長(cháng)期的、有利潤的顧客關(guān)系，使；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與顧客要求一致，提供滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品。crm技術(shù)是流程的關(guān)鍵驅動(dòng)者，它將戰略轉變成業(yè)務(wù)結果。
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