。1)全面質量管理并不等同于質量管理,它是質量管理的更高境界。
(2)全面質量管理強調:一個組織以質量為中心,質量管理是企業(yè)管理的綱;全員參與;全面的質量;質量的全過程都要進行質量管理;謀求長期的經濟效益和社會效益。
具體地說,全面質量管理就是以質量為中心,全體職工和有關部門積極參與,把專業(yè)技術、經濟管理、數理統(tǒng)計和思想教育結合起來,建立起產品的研究、設計、生產、服務等全過程的質量體系,從而有效地利用人力、物力、財力和信息等資源,以最經濟的手段生產出顧客滿意、組織及其全體成員以及社會都得到好處的產品,從而使組織獲得長期成功和發(fā)展。
全面質量管理與傳統(tǒng)的質量管理相比較,其特點是:把過去以事后檢驗為主轉變?yōu)橐灶A防為主,即從管理結果轉變?yōu)楣芾硪蛩;把過去就事論事、分散管理轉變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導進行全面綜合治理;把以產量、產值為中心轉變?yōu)橐再|量為中心,圍繞質量開展組織的經營管理活動;由單純符合標準轉變?yōu)闈M足顧客需要,強調不斷改進過程質量來達到不斷改進產品質量。
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