第八章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

　　命題規(guī)律解讀

　　本章的命題規(guī)律主要體現(xiàn)在：

　　1．就本章而言，在今年的試題中所占分值很小。

　　2．GB/T 19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則具體體現(xiàn)在哪些方面是一個很重要的命題點(diǎn)。

　　3．GB/T 19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)的一些主要術(shù)語的含義也是一個命題點(diǎn)。

　　4．質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征和實(shí)施程序在今年的試題中很可能會出現(xiàn)一個題目。

　　命題點(diǎn)解讀

　　命題點(diǎn)1 GB/T19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

　　1．GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語

　　GB/T 19000—2000表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。

　　2．GB/T 19001 2000質(zhì)量管理體系——要求

　　GB/T 19001—2000規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。

　　3．GB/T 19004—2000質(zhì)量管理體系一業(yè)績改進(jìn)指南

　　GB/T 19004—2000提供質(zhì)量管理體系指南，包括持續(xù)改進(jìn)的過程，有助于組織的顧客和其他相關(guān)方滿意。

　　4．ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南

　　ISO 19011提供管理與實(shí)施環(huán)境和質(zhì)量審核的指南。

　　命題點(diǎn)2 GB/T19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)

　　（1）標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適應(yīng)于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織。

　　（2）采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，同時體現(xiàn)了組織管理的一股原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營活動采用標(biāo)準(zhǔn)來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。

　　（3）提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則并在標(biāo)準(zhǔn)中得到了充分體現(xiàn)。

　　（4）對標(biāo)準(zhǔn)要求的適應(yīng)性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。

　　（5）更加強(qiáng)調(diào)管理者的作用，最高管理者通過確定質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量方針，進(jìn)行質(zhì)量評審以及確保資源的獲得和加強(qiáng)內(nèi)部溝通等活動，對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強(qiáng)顧．客滿意。

　　（6）突出了“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。

　　（7）強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織以顧客為中心并關(guān)注相關(guān)方的利益，關(guān)注產(chǎn)品與過程而不僅僅是程序文件與記錄。

　　（8）對文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。

　　（9）將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意的信息作為評價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的一種重要手段。

　　（10）概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語用概念圖形式表達(dá)術(shù)語間的邏輯關(guān)系。

　　（11）強(qiáng)調(diào)了ISO 9001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)、ISO 9004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)。

　　（12）增強(qiáng)了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性，從而為建立一體化的管理體系創(chuàng)造了有利條件。