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質(zhì)量專業(yè)資格考試

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2011年質(zhì)量專業(yè)資格輔導:質(zhì)量提高的方法(三)

2010-09-13 17:03 來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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  非正規(guī)軍型的小組成員都是兼職的。最常見的非正規(guī)軍型小組是質(zhì)量圈(quality circles)小組。其他的小組,如果其成員在擔當該小組的工作之外還有其他全職工作,也可以稱作非正規(guī)軍型小組。他們在解決簡單的、部門內(nèi)部的或者臨時性問題時往往很得力,但是由于缺乏專門研究的時間,當遇上更加復雜的長期性問題,或者需要與其他部門的員工合作解決問題的時候,他們的作用就沒有那么明顯了。

  狙擊手型的團隊結(jié)構(gòu)很容易成為小組領(lǐng)導者踏入的一個陷阱,同樣,非正規(guī)軍型的結(jié)構(gòu)也很容易成為資源配置者踏入的一個陷阱。因為在這種結(jié)構(gòu)的小組里,隊員們好像是在做義工。他們在完成這個項目組的工作的同時還有自己的全職工作要做。因此這種類型的小組的工作重點常常不是分析問題,而是消滅部門內(nèi)部的短期性問題。

  如果小組成員本身就身處問題之中—這種情況比較常見,由于缺乏足夠的時間和客觀的判斷,小組幾乎不可能診斷得出那些復雜的問題。因此,它無法改進糟糕的質(zhì)量,成本繼續(xù)居高不下,這樣一來,原本以為可以借助“義工”們的力量來完成的一個項目其實代價極其沉重。

  除了以上這些不足,沒有全職身份的非正規(guī)軍型小組是處理臨時性問題的惟一一種比較合理的組織。畢竟對企業(yè)來說,為了長遠的需要去維持一支由專職人員組成的正規(guī)軍,成本太高了。

  地毯式轟炸機型小組最適合采取快速果斷的行動。典型的地毯式轟炸機型小組由一個全職的問題發(fā)現(xiàn)者(有少許時間可以做分析診斷工作)以及幾個問題處理者組成。

  問題發(fā)現(xiàn)者監(jiān)測問題的癥狀,為小組其他成員指明解決問題的方向。案例中的工廠就成立了一個這種結(jié)構(gòu)的小組來處理諸如損壞這類簡單但常見的問題。

  處理這種問題很少需要或者根本不需要進行分析,不過要采取的措施就很多。理論上,至少有些措施可以鏟除問題的主要成因,不過小組也必須采取措施去應對那些不太重要或者暫時沒出現(xiàn)的可能導致問題的因素。

  措施的效果很明顯,不過成本也可能很高。由于缺乏分析,因此沒人知道是哪些措施真正發(fā)揮了作用,真正有效的措施可能還被廢止了。

  雖然這種結(jié)構(gòu)的小組能夠較好地對付不太復雜而且緊急的問題,但往往不足以應對更復雜的問題。不幸的是,簡單的問題可能已經(jīng)有人負責并處理好了,剩下的問題對于這種結(jié)構(gòu)的小組來說都太復雜了。

  神槍手型小組是典型的糾錯小組。其領(lǐng)導者會挑選具有分析能力的全職成員加盟,以備對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析,也會挑選具有良好的問題處理能力的成員(可能是兼職成員)加盟,以便發(fā)現(xiàn)問題后及時實施補救。

  這種小組的結(jié)構(gòu)也許是最佳的,它能夠以最低的成本解決問題,并且保證效果的持久。在印刷電路廠的案例中,這也是面臨最復雜的問題時最可行的一種小組結(jié)構(gòu),取得的效果也是最好的。因為借助實驗,小組發(fā)現(xiàn)在一個流程中被兩個部門和三個環(huán)節(jié)隔開的兩個因素之間有著重要的相互作用關(guān)系。而非正規(guī)軍型結(jié)構(gòu)的小組就不太可能有足夠的時間去完成這么精細的實驗。

  這種結(jié)構(gòu)的小組面臨的困難是企業(yè)必須能夠承受在分析診斷問題過程中產(chǎn)生的成本。在神槍手鎖定目標之前,管理層可能已經(jīng)失去耐心了。而當問題緊急而且嚴重,但原因又難以確定時,這種不耐煩很可能是致命的。

  如果資源充足,地毯式轟炸機型和神槍手型小組可以結(jié)合成為混合型小組,處理復雜而緊急的問題,正如案例中描述的一樣。

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