中小企業(yè)六西格瑪實施計劃

　　1.成功實施質量管理工具

　　在過去20年中，許多著名的質量管理概念和工具被引入到了香港的企業(yè)，比如質量圈、改善方法、全面質量管理。但是這些概念對香港的中小企業(yè)有多大貢獻卻是個未知數。盡管越來越多的經營性組織對六西格瑪減少成本和解決質量問題的能力表示出了興趣，但是香港的許多中小企業(yè)仍舊缺乏接受六西格瑪的信心。原因在于他們缺乏成功實施過去的質量管理工具的經驗。

　　為了在香港中小企業(yè)引入六西格瑪，培訓和咨詢服務商必須收集有關信息，提供與香港中小企業(yè)規(guī)模相似的國外公司的更成功的六西格瑪實施案例。另外，為了在香港中小企業(yè)中將六西格瑪推廣成為一種新的質量管理工具，可以考慮根據市場細分推出一種年度卓越獎的表彰，最好能夠邀請知名質量管理組織和中小企業(yè)協會的介入。

　　2.競爭優(yōu)勢

　　根據多年來香港中小企業(yè)的發(fā)展情況，我們了解到雖然有些企業(yè)獲得了成功，但是他們不是因為能夠有效地控制成本而獲得了成功，而是因為能夠對市場做出適宜的和快速的反應。附加價值能夠產生足夠的邊際利潤，但是成本可能并不低。另外快速的市場需求和短暫的產品銷售周期經常不允許中小企業(yè)花費好幾個月來完成一個六西格瑪項目。

　　根據米歇爾。波特的優(yōu)勢模型，制定競爭性的經營戰(zhàn)略可以通過對成本和差異化的關注來實現。因此，對上述兩個方面都能夠進行有效提高的質量管理方法將會受到多數香港中小企業(yè)的歡迎。我們建議培訓和咨詢服務商向香港中小企業(yè)介紹六西格瑪時，應該注重闡明六西格瑪工具如何不僅能夠幫助企業(yè)降低過程中的成本，而且能夠促成產品、配送、銷售、營銷、服務和形象的多樣化。

　　3.資源競爭

　　自從上個世紀八十年代以來，技術進步的創(chuàng)造力成為香港中小企業(yè)在市場上區(qū)分自己產品和服務的更加至關重要的因素。但是六西格瑪不能通過DMAIC（六西格瑪質量活動的5個連續(xù)階段的字母縮寫：定義、測量、分析、改進和控制）過程產生更多的創(chuàng)造力。六西格瑪只能作為一種優(yōu)化現有技術體系的工具，獲得較少變異的更好的質量結果。

　　培訓服務商需要理解他們的中小型企業(yè)目標客戶是否對新技術或提高現有體系更感興趣。如果客戶覺得新技術更重要，可以向他們提供針對產品或服務開發(fā)的六西格瑪設計（DFSS）路線圖。這樣就應該更加關注質量功能展開（QFD）、失敗模型和效果分析（FMEA）、試驗設計（DOE）等相關工具。這些工具不能科學地產生新的方法，但是可以提供減少技術開發(fā)中失敗機會的有用信息。

　　4.六西格瑪實施會產生的窘境

　　根據多數香港中小企業(yè)的特點，被委派不同職能的一組人員總是需要建立一個協調團隊。有些人員對指證別人的缺點總是很猶豫，為的是保持良好和穩(wěn)定的工作關系。這當然會給有些中小企業(yè)的六西格瑪實施專家?guī)�來許多壓力。在這種情況下，中小企業(yè)需要考慮雇傭第三方六西格瑪咨詢師以取代培訓自己的黑帶或綠帶。