11.質(zhì)量認(rèn)證制度是由（公正的第三方）對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量體系做出正確可靠的評(píng)價(jià)。

　　12.質(zhì)量記錄應(yīng)完整地反映質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施、驗(yàn)證和評(píng)審的情況，并具有（可追溯性）的特點(diǎn)。

　　13.質(zhì)量體系程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的（支持性）文件。

　　14.根據(jù)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，企業(yè)對(duì)于供方應(yīng)（既講控制，又講合作互利）。

　　15.在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視數(shù)據(jù)信息的收集、匯總和分析，以便為決策提供依據(jù)，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（基于事實(shí)的決策方法）原則。

　　16.將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（過程方法）原則。

　　17.按照質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)的質(zhì)量管理中起（決定）作用。

　　18.組織依存于其顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。這體現(xiàn)了（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）的原則。