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2012年二級建造師《施工管理》知識點解析（3）
質(zhì)量管理八項原則：
以顧客為關(guān)注焦點；
領(lǐng)導(dǎo)作用；
全員參與；
過程方法（2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是建立在過程控制的基礎(chǔ)上）；
管理的系統(tǒng)方法；
持續(xù)改進(jìn)；
基于事實的決策方法；
與供方互利的關(guān)系
質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成：
?、傩纬晌募馁|(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
?、谫|(zhì)量手冊；
?、圪|(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所要求的各種生產(chǎn)、工作和管理的程序性文件；
?、苜|(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。
質(zhì)量手冊是規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊對企業(yè)質(zhì)量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。包括：質(zhì)量方針、目標(biāo)；組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)；體系要素或控制程序；手冊的評審、修改和控制的管理方法。作為企業(yè)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，具有指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進(jìn)性、可行性和檢查性。
責(zé)任編輯：向日葵
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