考點(diǎn)：溝通過程的要素

　　1.溝通主體：在溝通過程中處于主導(dǎo)地位。

　　2.溝通客體：在溝通過程中具有積極的能動作用。

　　3.溝通介體：保證溝通過程的正常開展。

　　4.溝通環(huán)境

　　5.溝通渠道：實(shí)施溝通過程和提高溝通功效的重要環(huán)節(jié)。

　　考點(diǎn)：溝通過程的分析

　　1.發(fā)送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。

　　2.發(fā)送者將所要發(fā)送的信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。

　　3.發(fā)送的符號傳遞給接受者。

　　4.接受者接受符號。

　　5.接受者將受到的符號譯成具有特定含義的信息。

　　6.接受者理解被翻譯的信息內(nèi)容。

　　7.發(fā)送者通過反饋以了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確地接受。

　　考點(diǎn)：溝通能力

　　1.包含的內(nèi)容

　　（1）表達(dá)能力；

　?。?）爭辯能力；

　?。?）傾聽能力；

　?。?）設(shè)計能力。

　　2.構(gòu)成溝通能力的要素

　　（1）思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出邏輯的分析和判斷；

　?。?）能否貼切地表達(dá)出自己的思維過程和結(jié)果。

　　3.溝通的層面

　?。?）思維的交流；

　?。?）語言的交流。