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國家建設部從1988年起開(kāi)始推行工程建設監理制。目前，監理行業(yè)已經(jīng)形成了一定的規模，在控制工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資和安全等方面都發(fā)揮了很大的作用；同時(shí)也促進(jìn)了施工單位規范化施工管理，嚴肅了合同管理，提高了工程建設水平，維護了建設市場(chǎng)秩序，逐步得到了全社會(huì )的認可。但是，我國的監理服務(wù)在相當程度上還在較低的水平上徘徊，離推行建設監理制度的初衷還有一定的差距。之所以如此，一個(gè)重要原因是我國目前的監理行業(yè)中還缺乏一支真正高素質(zhì)的監理工程師隊伍。有些監理企業(yè)僅靠臨時(shí)聘用人員來(lái)應急，造成了無(wú)證上崗、監理工作不到位，監理工作質(zhì)量不高等等。如何以人為本，對從業(yè)的監理人員進(jìn)行系統培訓和科學(xué)管理，不斷提高監理從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，使其持證上崗，是各監理企業(yè)應面對和重視的任務(wù)。筆者從1996年開(kāi)始從事監理工作，對作為一名監理工程師如何做好具體的監理工作進(jìn)行過(guò)一些研究、探討、實(shí)踐和總結，希望以此能對同行們有所裨益。

1、應熟悉有關(guān)工程建設和監理方面的法律、法規、合同和職責

監理工程師工作應以有關(guān)工程建設和監理方面的法律、法規為準繩，以合同為依據。因而，監理人員上崗前，監理企業(yè)應組織監理從業(yè)人員認真學(xué)習國家、行業(yè)、企業(yè)所頒發(fā)的有關(guān)工程建設和監理方面的法律、法規、政策和技術(shù)管理制度，熟悉有關(guān)技術(shù)標準、規程、規范、有關(guān)合同法規和監理企業(yè)的質(zhì)量體系文件，主要應學(xué)習和熟悉《建筑法》、《合同法》、《建設工程質(zhì)量管理條例》、《建設工程監理規范》、《旁站監理》等以及監理企業(yè)有關(guān)管理制度，這是做好監理工作的首要條件。

監理企業(yè)應組織監理工程師參加有關(guān)合同方面知識的培訓學(xué)習，使每位監理工程師對合同都能有所了解；特別是項目監理部應組織全體監理人員認真學(xué)習和熟悉監理合同和有關(guān)工程建設方面的合同，明確而清醒地認識合同中所賦予自身的責任、義務(wù)和權利。在監理工作中既要全面履行合同賦予自身的責任和義務(wù)，又要正確行使監理委托合同中賦予自身的權利，以合同為依據處理問(wèn)題。監理人員也只有熟悉了這些法律、法規和政策，明確了合同中規定的責任、義務(wù)和權利，才能合理地運用自身掌握的專(zhuān)業(yè)技能，謹慎、勤勉地為業(yè)主提供與其水平相適應的服務(wù)，公正維護各方的合法利益。

2、要有良好的職業(yè)道德

具有良好的職業(yè)道德，謹慎、勤勉地為業(yè)主服務(wù)，為工程服務(wù)這是一個(gè)監理工程師自身素質(zhì)的重要方面，同時(shí)也是全社會(huì )對監理工程師監理工作的必然要求。監理企業(yè)應加強對監理工程師這方面素質(zhì)的教育與培養。主要有以下幾個(gè)方面：維護國家的榮譽(yù)和利益；按照“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準則執業(yè)；執行有關(guān)工程建設的法律、法規、規范、標準和制度；履行監理合同規定的義務(wù)和責任；努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)和建設監理知識，不斷提高業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水平；熱愛(ài)監理事業(yè)，自覺(jué)維護監理企業(yè)的榮譽(yù)和形象；堅持獨立自主地開(kāi)展工作等。國際咨詢(xún)工程師聯(lián)合會(huì )（FIDIC）分別從對社會(huì )和職業(yè)的責任、能力、正直性、公正性、對他人的公正這5個(gè)問(wèn)題計14個(gè)方面，規定了監理工程師的道德行為準則，可供我國的監理工程師學(xué)習參考。

3、對監理工作要具有前瞻性

監理工作是監理工程師依靠自己的專(zhuān)業(yè)監管工程建設的實(shí)施，運用合理的技能為業(yè)主提供服務(wù)。這種服務(wù)工作應具有前瞻性，以預防為主，重在事前、事中控制。主要包括以下幾個(gè)方面：

3.1應明確并熟悉監理工作的依據：國家的法律、法規、合同文件、設計文件、有關(guān)質(zhì)量檢驗與控制的技術(shù)法規文件等。

3.2工程開(kāi)工前應審查承包商的管理體系文件，使之能滿(mǎn)足工程項目的實(shí)際需要，并具有可操作性，有保證體系良好運行的具體措施。

3.3認真閱圖，參加本專(zhuān)業(yè)的設計交底，組織施工圖會(huì )審，了解本專(zhuān)業(yè)工程特點(diǎn)和設計意圖，工程關(guān)鍵部位的施工方法、質(zhì)量要求，以督促承包商按圖施工；同時(shí)對發(fā)現圖紙中存在的設計錯誤或漏設，應通過(guò)業(yè)主向設計單位提出書(shū)面意見(jiàn)和建議，將圖紙中存在的問(wèn)題消滅在萌芽中。

3.4開(kāi)工前應對承包商的資源配置及施工現場(chǎng)條件進(jìn)行檢查確認，嚴把開(kāi)工關(guān)；對影響建設工程項目質(zhì)量的五個(gè)重要因素，即對施工有關(guān)人員因素，材料（包括半成品、構配件）因素，機械設備（生產(chǎn)設備及施工設備）因素，施工方法（施工方案、方法及工藝）因素，以及環(huán)境因素等進(jìn)行全面的控制。

3.5根據己批準的監理規劃、本專(zhuān)業(yè)或本子項目有關(guān)圖紙資料以及施工組織設計，編制本專(zhuān)業(yè)或本子項目具體詳細的監理實(shí)施細則，明確監理工作的流程、控制要點(diǎn)、目標值以及具體方法和措施，用于指導本專(zhuān)業(yè)或本子項目具體監理業(yè)務(wù)，確保各項工作按規范程序進(jìn)行，使各項工作都處于受控狀態(tài)。

3.6開(kāi)工前應根據審批的施工組織總體設計，督促承包商專(zhuān)業(yè)工程師提前編寫(xiě)本專(zhuān)業(yè)施工組織設計、進(jìn)度計劃以及有關(guān)工序施工的作業(yè)指導書(shū)和調試程序文件，并對其正確性、可操作性、先進(jìn)性、針對性進(jìn)行必要的審查。

3.7根據有關(guān)驗評標準，審查承包商編制的工程項目四級驗收劃分表，并提出監理意見(jiàn)；要重點(diǎn)強調承包商三級驗收的必要性和重要性；明確規定W、H、S點(diǎn)；對于重要的項目或者隱蔽項目應進(jìn)行旁站監理并編寫(xiě)旁站監理實(shí)施細則，在施工過(guò)程中嚴格執行。

3.8工程開(kāi)工前承包商應根據施工過(guò)程質(zhì)量控制的要求，列出質(zhì)量控制明細表，表中詳細地列出各質(zhì)量控制點(diǎn)的名稱(chēng)或控制內容、檢驗標準及方法等，提交監理工程師審查后，在此基礎上實(shí)行質(zhì)量預控。

3.9根據工程進(jìn)展的實(shí)際情況，對工程建設在設計、制造、安裝、調試、采購等方面在質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和預測并提出相應對策，采取有效措施進(jìn)行預先控制；及時(shí)提醒各承包商應注意的事項，確保工程的順利進(jìn)行。

3.10分包商的施工質(zhì)量，是保證施工質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節。在分包工程開(kāi)工前，監理工程師應認真審查承包商報送的分包商資格報審表及有關(guān)資質(zhì)資料，進(jìn)行嚴格控制，做好總監的參謀。

3.11定期召開(kāi)各承包商參加的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)題會(huì )，就本專(zhuān)業(yè)或本子項目在實(shí)施過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行充分的交流溝通，及時(shí)協(xié)調解決工程實(shí)施中存在的問(wèn)題。

3.12每周和每月定期及時(shí)向監理部提交有關(guān)工作匯報，并應就如何保證本專(zhuān)業(yè)或本子項目工作的順利實(shí)施提出合理化建議。

3.13監理工程師應提前編制一份要求承包商提交的資料清單，以便隨時(shí)核對。其內容包括資料名稱(chēng)、合同依據、時(shí)間要求、格式，以及監理工程師處理所需時(shí)間等。

4、監理工程師工作的具體方式、方法、手段和措施

監理工程師通過(guò)對承包商以及本工程項目的充分了解，在監理細則中應明確本專(zhuān)業(yè)或本子項目監理工作的具體方式、方法、手段和措施。所謂方式方法是見(jiàn)證、旁站監督、巡視、平行檢驗等；手段是指令性文件、審核文件報告報表、現場(chǎng)監督檢查、規定監控程序、支付手段、咨詢(xún)、建議等；具體措施是根據工程項目的特點(diǎn)而制定有關(guān)的組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟措施、合同措施等。

監理工作是建立在熟悉圖紙、規范、標準，了解工程進(jìn)度計劃的基礎上進(jìn)行的，這樣在現場(chǎng)的巡視、旁站監督與檢查中才有較強的目的性和針對性，在檢查驗收中才有依據。監理工程師對承包商的施工活動(dòng)進(jìn)行日常性現場(chǎng)巡視檢查是監理工程師監理工作的基礎，其目的是監督承包商在現場(chǎng)的施工過(guò)程中嚴格按合同進(jìn)行；在巡視中應善于預見(jiàn)、發(fā)現和處理問(wèn)題。重點(diǎn)應檢查施工單位質(zhì)量保證體系是否正常運作；技術(shù)力量、人員素質(zhì)是否得到了保證；施工機械是否符合施工的要求；技術(shù)措施、安全措施是否落實(shí)；施工實(shí)際進(jìn)度與計劃比較是否存在偏差；是否按圖紙、規范、規程、標準及作業(yè)程序施工；設備材料是否符合設計及規范要求等等，對發(fā)現不符合要求的要及時(shí)進(jìn)行糾正和嚴格控制。

工程質(zhì)量的檢查驗收及評定是按檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程進(jìn)行的。檢驗批的質(zhì)量是分項工程乃至整個(gè)工程質(zhì)量檢驗的基礎，監理工程師必須給予高度重視。為了保證整個(gè)工程的質(zhì)量，監理工程師必須對施工過(guò)程進(jìn)行全過(guò)程全方位的監督、控制與檢查，即對事前、事中、事后均要進(jìn)行控制；監理工程師的工作重點(diǎn)應放在對工序過(guò)程的質(zhì)量監控上，堅持本道工序不經(jīng)檢查或檢查不合格，承包商不得進(jìn)人下道工序進(jìn)行作業(yè)。工程質(zhì)量是在承包商按合格質(zhì)量標準自檢評定的基礎上，由監理工程師組織有關(guān)單位人員進(jìn)行檢查確認驗收。同時(shí)監理工程師必須按照一定比例進(jìn)行平行檢驗，這是監理工程師質(zhì)量控制的一種手段，是監理工程師對施工質(zhì)量進(jìn)行驗收，做出自己獨立判斷的重要依據。這體現了“驗評分離，強化驗收，完善手段，過(guò)程控制”的指導思想。

“幫推帶監相結合，以監為主”是監理工程師在現場(chǎng)進(jìn)行監理工作的行之有效的方法，這也是筆者在監理工作過(guò)程中的經(jīng)驗總結和一大特點(diǎn)，取得了比較好的成效。

5、要有精湛的專(zhuān)業(yè)水平和豐富的工程建設實(shí)踐經(jīng)驗

監理服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，是監理人員利用自己的知識、技能和經(jīng)驗、信息以及必要的試驗和檢測手段，為業(yè)主提供的管理服務(wù)。因而，業(yè)主對監理專(zhuān)業(yè)人員的要求也往往高于承包商，這就決定了監理從業(yè)人員必須具備有一定的專(zhuān)業(yè)知識、較強的專(zhuān)業(yè)能力以及工程實(shí)踐經(jīng)驗，才能提供基于自身專(zhuān)業(yè)技能的監督、管理、技術(shù)、咨詢(xún)、協(xié)調服務(wù)。監理企業(yè)在選聘監理人員時(shí)，對其業(yè)務(wù)水平應進(jìn)行全面的考核，一定要選用曾經(jīng)全面主持過(guò)本專(zhuān)業(yè)工作的人員并且有一定的實(shí)踐經(jīng)驗，能獨當一面，具有一定的權威性。這是監理工程師工作能力的主要基礎和必備條件。監理工程師不能滿(mǎn)足于現狀，要不斷學(xué)習，總結經(jīng)驗，進(jìn)行技術(shù)、管理、知識的更新，努力提高自身的專(zhuān)業(yè)技能，只有這樣才能夠對工程建設進(jìn)行監督管理，提出指導性意見(jiàn)，實(shí)現項目目標。

6、要講究交流溝通的技巧

監理工程師在項目監理過(guò)程中，必須會(huì )與業(yè)主、承包商、政府監管部門(mén)以及監理部?jì)炔窟M(jìn)行交流溝通。同樣一個(gè)問(wèn)題，交流溝通的方式、方法不同，其結果肯定不一樣。監理工程師在交流溝通中，應本著(zhù)實(shí)事求是，尊重事實(shí)的原則；要以理服人；說(shuō)話(huà)要注意策略，斟酌言辭，掌握分寸；要根據場(chǎng)合、對象的不同，調整方式和方法，心平氣和地進(jìn)行交流溝通；決不能以趾高氣揚、目中無(wú)人的態(tài)度交流。這樣不僅解決不了問(wèn)題，反而會(huì )激化矛盾傷和氣。由于參加工程建設的各方都有一個(gè)共同的目標，即將工程項目做好，因而，只要在交流溝通中采取適當的方式是能夠達到相互理解、相互配合并解決問(wèn)題的目的。監理工程師應不斷加強這方面修養，努力提高交流溝通的技巧，將監理工作做得更好。

7、要有組織協(xié)調的能力

組織協(xié)調就是聯(lián)結、聯(lián)合、調和所有的活動(dòng)及力量，使各方配合得適當，其目的是促使各方協(xié)同一致，以實(shí)現鎖定的目標。組織協(xié)調工作將貫穿于整個(gè)建設工程實(shí)施及其管理的全過(guò)程。組織協(xié)調參與工程建設各方面的關(guān)系，使參建各方的能力能最大程度地發(fā)揮，是監理工程師能力的體現。監理工程師作為合同雙方的紐帶和橋梁，應做好協(xié)調、緩沖工作，為各方營(yíng)造一個(gè)良好的合作氛圍。組織協(xié)調不僅是方法、技術(shù)問(wèn)題，更多地是語(yǔ)言藝術(shù)、感情問(wèn)題。高超的組織協(xié)調能力則往往能起到事半功倍的效果。監理工程師在組織協(xié)調過(guò)程中要站在公平公正的立場(chǎng)上處理問(wèn)題；既堅持原則，又善于傾聽(tīng)和理解各方意見(jiàn)、工作方法靈活。只有這樣才能使各方都心悅誠服，對協(xié)調結果滿(mǎn)意；也才能建立和維護監理工程師的威信，得到各方的尊重，得到各方的理解、支持并主動(dòng)接受監理工程師的組織協(xié)調和監督；才能保持各方良好合作關(guān)系。監理工程師除了參加每周項目監理部組織的工程協(xié)調會(huì )外，還應根據本專(zhuān)業(yè)工程的進(jìn)展情況，確定本專(zhuān)業(yè)各承包商、部門(mén)間工作協(xié)調程序，為組織一體化積極開(kāi)展工作，及時(shí)組織協(xié)調和處理本專(zhuān)業(yè)管理范圍內業(yè)主及各承包商之間的配合，實(shí)現各方良好合作，有力推動(dòng)本專(zhuān)業(yè)工程順利進(jìn)展。

8、要有高度的責任心和良好的團隊協(xié)作精神

具有高度的責任心和良好的團隊協(xié)作精神是一個(gè)監理工程師素質(zhì)的重要方面，否則是搞不好監理工作的。有些監理工程師由于在這方面欠佳，往往造成了無(wú)法彌補的后果。具體來(lái)說(shuō)，就是以認真負責的態(tài)度和積極主動(dòng)協(xié)作的精神管理好工程項目，為業(yè)主提供良好的服務(wù)；監理工作往往是由多個(gè)監理工程師協(xié)同完成的，監理工程師的責任心和協(xié)作精神就顯得尤為重要，困為每位監理工程師的工作成果都與其他監理工程師的工作有密切聯(lián)系，任何一個(gè)環(huán)節的錯誤都會(huì )給整個(gè)監理項目帶來(lái)嚴重后果，因而每位監理工程師都必須確保自身監理工作質(zhì)量，并對自己的工作成果負責，才能確保整個(gè)監理項目的成果。

9、要認識書(shū)面聯(lián)系的必要性

監理工程師與業(yè)主、承包商、監理部?jì)炔块g的信息交流溝通方式主要有口頭、會(huì )議紀要、電話(huà)、電子郵件以及書(shū)面聯(lián)系等，書(shū)面聯(lián)系是其最主要的一種溝通方式。監理工程師對于工程監理過(guò)程中發(fā)現的重要或重大問(wèn)題發(fā)布指令、命令和確認，必須采用書(shū)面形式，這不僅可以使問(wèn)題得到及時(shí)解決，而且是重要的監理原始資料。在起草文件、下達指令、答復請示、作出決定時(shí)，應注意其正確性、完整性和嚴密性。有時(shí)有些監理工程師由于怕麻煩等種種原因，不愿意發(fā)書(shū)面聯(lián)系單，造成事后要承擔責任的被動(dòng)局面，這是極其不可取的。為了發(fā)揮監理的作用，監理工程師的書(shū)面聯(lián)系是非常必要的，這也是監理工作規范化管理的需要。

10、要有善于學(xué)習、勇于開(kāi)拓進(jìn)取的精神

監理是一種高智能的服務(wù)，其性質(zhì)決定了監理工程師必須要有善于學(xué)習、勇于開(kāi)拓進(jìn)取的精神。現代科學(xué)技術(shù)日新月異，新思維、新理論、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新方法等層出不窮，這些都對監理工程師提出了新的挑戰。監理工程師不能一勞永逸地停留在原有知識水平上，而要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新知識，擴大其知識面，熟悉與工程建設相關(guān)的經(jīng)濟、法律、組織管理等方面的理論知識，學(xué)習了解新技術(shù)、新工藝、新材料、新設備，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己成為一個(gè)一專(zhuān)多能的復合型人才，持續保持較高的知識水準。只有這樣才能使自己掌握現代化的管理理論、方法和手段，用科學(xué)的工作態(tài)度和嚴謹的工作作風(fēng)，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的監理服務(wù)。

11、填寫(xiě)好監理日志是做好監理工作的必要條件

監理日志是監理信息管理的重要原始資料之一，是對工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全、信息監控過(guò)程的真實(shí)記錄，是履行監理合同、考核監理工程師工作績(jì)效的重要依據，同時(shí)也是監理工作具有可追溯性的最基本資料。因而現場(chǎng)的每位監理人員都必須按要求每天如實(shí)填寫(xiě)監理日志。主要內容包括：對監理工作范圍內的工程情況及監理意見(jiàn)或建議；本專(zhuān)業(yè)當天發(fā)生的質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全、合同、信息等方面問(wèn)題，監理工程師對發(fā)現的問(wèn)題所采取的措施和處理意見(jiàn)；專(zhuān)業(yè)配合中存在的問(wèn)題及處理結果；本專(zhuān)業(yè)所審簽或檢查的文件名稱(chēng)及主要內容；對外發(fā)出的文件函電名稱(chēng)及主要內容以及當天的氣候情況；其它監理范圍內的事項等等。

12、監理工程師應重視工作總結

每個(gè)監理項目完成后，項目監理部應要求每位監理人員提交本項目監理工作的總結，這也是考核監理工程師工作績(jì)效的依據之一。各監理人員應認真進(jìn)行總結，重點(diǎn)是在監理工作中的具體做法、好的建議、心得體會(huì )等。監理工作的經(jīng)驗可以是采用某種監理技術(shù)、方法的經(jīng)驗，也可以是采用某種經(jīng)濟措施、組織措施的經(jīng)驗，以及監理合同執行方面的經(jīng)驗，如何處理好與業(yè)主、承包商關(guān)系的經(jīng)驗，監理工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)的建議等等。只有通過(guò)監理工程師間的不斷交流、學(xué)習和總結，才能提高監理工程師的水平，促進(jìn)監理工作水平的提高。

13、監理資料整理應真實(shí)完整

監理工作的主要成果之一是在工程實(shí)施過(guò)程中形成的監理資料，做好監理文件資料管理工作是監理工程師工作的重要組成部分。監理工程師必須及時(shí)整理保存好工程實(shí)施過(guò)程中的有關(guān)文件資料，特別是自己在現場(chǎng)獨立采集的工程監理資料，并保證這些資料的真實(shí)完整、分類(lèi)有序。包括：有關(guān)合同、監理規劃、監理實(shí)施細則、各類(lèi)報告報表、計劃、監理聯(lián)系單、會(huì )議紀要、來(lái)往函件、監理日記、監理月報、監理工作總結、驗收資料、變更資料等等。

培養一支高素質(zhì)的監理工程師隊伍，是每個(gè)監理企業(yè)的當務(wù)之急，是市場(chǎng)經(jīng)濟對監理企業(yè)的必然要求，這也是提高監理服務(wù)整體水平的關(guān)鍵。監理工程師必須是一種復合型人才，不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)能力，豐富的工程建設實(shí)踐經(jīng)驗，較高的政策水平，較高的交流溝通藝術(shù)，良好的品德，能對工程建設進(jìn)行監督管理提出指導性意見(jiàn)，而且要能夠組織協(xié)調與工程建設有關(guān)的各方共同完成工程建設任務(wù)。監理企業(yè)只有通過(guò)行業(yè)和企業(yè)有針對性的對監理工程師進(jìn)行學(xué)習培訓，進(jìn)行有效的交流溝通以及不斷總結完善，才能提高監理工程師的素質(zhì)，提高監理行業(yè)的整體水平。