【例題·多選】卓越績效管理模式的實質包括(　)。

　　A.強調“大質量”觀

　　B.關注競爭力提升

　　C.提供了先進的管理方法

　　D.學習、創(chuàng)新與改進

　　E.重視過程與關注結果

　　『正確答案』ABC

　　『答案解析』本題考查的是卓越績效管理模式的實質和理念。卓越績效管理模式的實質可以歸納為：(1)強調“大質量”觀;(2)關注競爭力提升;(3)提供了先進的管理辦法;(4)聚焦于經(jīng)營結果;(5)是一個成熟度標準。選項D、E屬于卓越質量管理的理念。參見教材P45。