常見(jiàn)問(wèn)題及注意事項(xiàng)匯總?cè)缦?

1、金幣是什么？

金幣是網(wǎng)校提供的金幣服務(wù)，用戶(hù)通過(guò)在網(wǎng)校pc以及手機(jī)客戶(hù)端進(jìn)行簽到、發(fā)帖、做題等完成任務(wù)等操作時(shí)獲得的通用虛擬貨幣，擁有金幣后，用戶(hù)可以在金幣商城參與兌換獎(jiǎng)品、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)換取禮品。金幣不可轉(zhuǎn)讓或換取現(xiàn)金。

————————————

2、為什么我的訂單沒(méi)有成功？

您好，您兌換禮品沒(méi)有成功的原因可能是：

（1）兌換禮品所需要的金幣大于客戶(hù)當(dāng)前可用金幣，您的可用金幣不足，不能直接兌換該禮品；

（2）禮品庫(kù)存數(shù)量不足，系統(tǒng)默認(rèn)兌換禮品的數(shù)量為1，當(dāng)選擇禮品數(shù)量過(guò)多時(shí)，有可能出現(xiàn)庫(kù)存不足的情況，您可以更改禮品數(shù)量，或等待我們補(bǔ)充庫(kù)存。

————————————

3、我是否可取消訂單或者退貨？

您好，暫時(shí)不支持在線(xiàn)取消訂單，如果出現(xiàn)錯(cuò)兌換或者退貨的情況，可以網(wǎng)校客服電話(huà)，我們會(huì)于七天內(nèi)給您處理。

————————————

4、金幣兌換禮品應(yīng)注意些什么？

金幣兌換禮品您應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）認(rèn)真填寫(xiě)真實(shí)有效的郵寄地址、郵編、收件人、聯(lián)系電話(huà)和信箱地址，以便準(zhǔn)確郵寄禮品。

（2）如收到禮品與實(shí)際兌換禮品不符或損壞，請(qǐng)?jiān)卩]局當(dāng)場(chǎng)拒收并且退回，同時(shí)請(qǐng)與網(wǎng)校客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系，我公司會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系并再次郵寄您預(yù)定的禮品。

（3）在禮品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題或外觀損壞的情況下，網(wǎng)校將不予退換。

（4）金幣系統(tǒng)禮品兌換僅限于中國(guó)大陸地區(qū)，暫不受理海外客戶(hù)的兌換申請(qǐng)。

————————————

5、提交兌換訂單之后多長(zhǎng)時(shí)間能收到禮品？

您好，您的兌換申請(qǐng)?zhí)峤缓螅枰蠹s7個(gè)工作日對(duì)您的申請(qǐng)進(jìn)行處理并安排發(fā)貨事宜。您兌換的禮品將通過(guò)送貨上門(mén)，郵寄包裹等方式送至您的手中，一般需要2-3周的配送時(shí)間。

————————————

6、兌換之后可以修改地址、手機(jī)號(hào)碼或者更換成其他商品嗎？

請(qǐng)您在兌換前仔細(xì)核實(shí)好所有的信息，訂單生成后將無(wú)法修改和調(diào)換。

————————————

7、商品寄出后包裹被退回或丟失怎么辦？

請(qǐng)您在兌換前核實(shí)好相應(yīng)的收件信息，訂單發(fā)貨后及時(shí)關(guān)注物流狀態(tài)，保持電話(huà)暢通，以便快遞人員將商品順利的送到您手中，若因?yàn)殡娫?huà)號(hào)碼錯(cuò)誤，停機(jī)，地址不詳?shù)纫蛩卦斐煽爝f的包裹被退回或者遺失，客服有權(quán)不受理。

————————————

8、哪些金幣行為是違規(guī)的？會(huì)有什么處罰措施？

請(qǐng)大家通過(guò)正規(guī)合理的渠道獲取金幣，當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)通過(guò)機(jī)器、外掛、系統(tǒng)漏洞等非正常途徑獲取金幣的，相應(yīng)金幣會(huì)被自動(dòng)收回，兌換的禮品不予發(fā)放，情節(jié)嚴(yán)重者會(huì)被直接封號(hào)處理。

————————————

9、郵寄費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān)？

您好，郵寄費(fèi)用統(tǒng)一由我們承擔(dān)，我們會(huì)根據(jù)您所在地區(qū)選擇不同的郵寄方式。

————————————

10、如何獲得金幣？

學(xué)員可通過(guò)網(wǎng)校論壇以及手機(jī)app的相關(guān)提示進(jìn)行獲得金幣的操作。

溫馨提示

1、如遇國(guó)家法定重大節(jié)假日或者禮品缺貨，禮品的審批和發(fā)送將延遲數(shù)日。

2、如修改訂單，則金幣累計(jì)以訂單最終狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、網(wǎng)校對(duì)此政策的隨時(shí)并且最終解釋、說(shuō)明、修改、廢止的權(quán)利。

4、金幣兌換時(shí)您必須登錄您的賬戶(hù)。

5、網(wǎng)校金幣不能兌換現(xiàn)金。且兩個(gè)賬戶(hù)的金幣不能夠合并。