質(zhì)量成本構(gòu)成（掌握）

　�。ㄒ唬╊A(yù)防成本

　　1.質(zhì)量策劃費用

　　質(zhì)量策劃費用是指有關(guān)部門或人員用于策劃所需時間的費用支出：例如規(guī)劃質(zhì)量體系的具體細節(jié)所需的時間；根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計和顧客對質(zhì)量的要求，編制用于材料、工序和產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法、程序、指導書等所需的時間。質(zhì)量策劃費用還包括從事其他質(zhì)量策劃工作所需時間的費用支出，如可靠性研究，試生產(chǎn)質(zhì)量分析，為編制試驗、檢驗和工序控制的指導書或操作規(guī)程等所需時間。

　　2.過程控制費用

　　過程控制費用是為質(zhì)量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程（包括供應(yīng)商的制造工序）所需全部時間的費用支出；為有效實施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術(shù)指導所需的費用支出；在生產(chǎn)操作過程中自始至終進行控制所支出的費用。

　　3.顧客調(diào)查費用

　　顧客調(diào)查費用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費的費用。

　　4.質(zhì)量培訓費以及提高工作能力的費用

　　質(zhì)量培訓費以及提高工作能力的費用不包括指導員工達到標準熟練程度的訓練費，而是用于改進和提高質(zhì)量水平所花費的相關(guān)費用。

　　5.產(chǎn)品設(shè)計鑒定／生產(chǎn)前預(yù)評審費用

　　產(chǎn)品設(shè)計鑒定費指的是為了鑒定設(shè)計的質(zhì)量、可靠性和安全性而評價試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時所支出的費用。此外，還包括生產(chǎn)前預(yù)評審費。

　　6.質(zhì)量體系的研究和管理費用

　　質(zhì)量體系的研究和管理費用是指用于整個質(zhì)量體系的設(shè)計和管理費用，以及輔助費用。

　　7.供應(yīng)商評價費用

　　供應(yīng)商評價費用是指為實施供應(yīng)鏈管理而對供方進行的評價活動費用。

　　8.其他預(yù)防費用

　　其他預(yù)防費用包括質(zhì)量及可靠性組織機構(gòu)的行政管理費用（不包括經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費），以及零缺陷計劃、廠房設(shè)備維護等預(yù)防性措施費用。

　　（二）鑒定成本

　　1.外購材料的試驗和檢驗費用

　　外購材料的試驗和檢驗費是指由實驗室或其他試驗單位所進行的為評價外購材料質(zhì)量所支出的費用，以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費用。它還包括檢驗人員到供貨廠評價所購材料時所支出的差旅費。

　　2.實驗室或其他計量服務(wù)費用

　　實驗室或其他計量服務(wù)費是指實驗室計量服務(wù)有關(guān)儀器的校準和維修費用，以及工序監(jiān)測等的費用。

　　3.檢驗費

　　檢驗費是指檢驗人員評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時支出的費用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費用。但是不包括“廠中所述的外購材料的檢驗費用，以及機器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其他材料的檢驗費。

　　4.試驗費

　　試驗費是指試驗人員用于評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時支出的費用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費用。它不包括“1”中所述的外購材料的試驗費用，以及機器設(shè)備試驗費，公用設(shè)施試驗費，有關(guān)工具試驗費或其他材料的試驗費。

　　5.核對工作費

　　核對工作費是指這樣一些工作所需時間的費用支出：操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量；在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格；挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品；進行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價。

　　6.試驗、檢驗裝置的調(diào)整費

　　試驗、檢驗裝置的調(diào)整費是指有關(guān)人員為了進行性能試驗而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時間的費用支出。

　　7.試驗、檢驗的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費用

　　試驗、檢驗的材料費用指的是，用于試驗主要設(shè)備的動力消耗，例如蒸汽、油以及在破壞性試驗（如壽命試驗或拆卸檢驗）時消耗的材料和物品。小型質(zhì)量設(shè)備的費用包括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息設(shè)備的費用。

　　8.質(zhì)量審核費用

　　質(zhì)量審核費用指產(chǎn)品和體系的審核費，包括內(nèi)審和外審費用。

　　9.外部擔保費用

　　外部擔保費是指外部實驗室的酬金，保險檢查費等。

　　10.顧客滿意調(diào)查費

　　顧客滿意調(diào)查費是為了了解顧客（包括內(nèi)部）對產(chǎn)品滿意程度而進行相關(guān)調(diào)查分析的費用。

　　11.產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用

　　產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用是指產(chǎn)品工程師在發(fā)貨裝運之前再次審查試驗和檢驗數(shù)據(jù)時所支出的費用。

　　12.現(xiàn)場試驗費

　　現(xiàn)場試驗費是指在最終發(fā)貨之前，有關(guān)部門按照顧客指定的場所試驗產(chǎn)品時所造成的損失。這部分費用包括有關(guān)差旅費和生活費。

　　13.其他鑒定費用

　　如供應(yīng)商認證費等。

　　（三）內(nèi)部故障（損失）成本

　　1.報廢損失費

　　因產(chǎn)成品、半成品、在制品達不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟上不值得修復(fù)造成報廢所損失的費用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運輸、倉儲、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費用（不包括由于其他原因而廢棄的材料）。

　　2.返工或返修損失費

　　為修復(fù)不合格品使之達到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費用（包括返工或返修后產(chǎn)品重新投入運行前的再次檢驗費用）。

　　3.降級損失費

　　因產(chǎn)品質(zhì)量達不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用。

　　4.停工損失費

　　因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用。

　　5.產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費

　　因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用，如重復(fù)檢驗或重新篩選等支付的費用。

　　6.內(nèi)審、外審等的糾正措施費

　　內(nèi)審、外審等的糾正措施費是指解決內(nèi)審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費用，包括防止問題再發(fā)生的相關(guān)費用。

　　7.其他內(nèi)部故障費用（四）外部故障（損失）成本

　　（四）外部故障（損失）成本

　　1.投訴費

　　在保單約定范圍內(nèi)，對顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換等所支出的費用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費用。

　　2.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費

　　直接用于校正誤差或特殊試驗，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費用（不包括安裝服務(wù)費及合同規(guī)定的維修費用）。

　　3.產(chǎn)品責任費

　　因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費用（含法律訴訟、仲裁等費用）。

　　4.其他外部損失費

　　包括：由失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不滿意而引起的成交機會喪失和糾正措施等費用。

　　例題：顧客滿意調(diào)查費用應(yīng)計入（�。�。
　　A.鑒定成本
　　B.預(yù)防成本
　　C.內(nèi)部故障成本
　　D.外部故障成本

　　答案：A